常見(jiàn)問(wèn)題:
1、你們公司在我們這里有沒(méi)有銷(xiāo)售點(diǎn),我們想看車(chē)怎么辦?
答:專(zhuān)用汽車(chē)的特殊性決定了銷(xiāo)售方式不同于乘用車(chē)可以在各省市設(shè)立4S店,一般通過(guò)設(shè)置區(qū)域經(jīng)理的方式銷(xiāo)售,客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、微信、郵件等聯(lián)系方式與銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系,了解車(chē)輛相關(guān)信息,歡迎用戶(hù)到廠參觀考察公司實(shí)力和工藝,我們將更好的為您服務(wù)!
2、我想買(mǎi)現(xiàn)車(chē),有沒(méi)有現(xiàn)車(chē)?
答:專(zhuān)用汽車(chē)的特殊性決定了公司不可能大批量備貨,我司會(huì)根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量、資金適量備貨,備貨車(chē)輛多為市場(chǎng)暢銷(xiāo)車(chē)型,市場(chǎng)需求量小、特殊用途的車(chē)輛都是采取訂單制生產(chǎn),只要接到訂單后才會(huì)安排生產(chǎn)。
3、我們把定金打給你們有沒(méi)有保障?會(huì)不會(huì)上當(dāng)?
答:我司是符合國(guó)家規(guī)定有資質(zhì)的正規(guī)生產(chǎn)企業(yè),所有信息在工商局都有備案,國(guó)家工信部也可查詢(xún)。
4、購(gòu)車(chē)后售后方不方便?
答:我司生產(chǎn)的車(chē)輛隨車(chē)都附有保修手冊(cè),全國(guó)規(guī)定均有服務(wù)站,保養(yǎng)維修方便。您也可以撥打我司服務(wù)熱線(xiàn),受理信息后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
售后服務(wù)承諾書(shū)
我司是一家具有自主研發(fā)能力的國(guó)家重點(diǎn)專(zhuān)用汽車(chē)制造企業(yè)。多年來(lái)經(jīng)過(guò)公司全體員工的不懈努力,已形成一條完整的設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、質(zhì)量檢測(cè)和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、 售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來(lái)隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的不斷拓展,售后服務(wù)體系得到了全面的完善。
服務(wù)體系
一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié),我公司通過(guò)了ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
二、服務(wù)保障:本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊(cè),結(jié)合市場(chǎng)和用戶(hù)的要求,給予保障。
三、服務(wù)宗旨:專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,誠(chéng)信鑄就未來(lái)!
四、服務(wù)機(jī)構(gòu):售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作。
服務(wù)原則
在用戶(hù)嚴(yán)格遵循使用說(shuō)明書(shū),正常操作的情況下,自購(gòu)車(chē)之日起(以車(chē)輛出廠登記卡為準(zhǔn))一年內(nèi),行駛里程不超過(guò) 25000公里之內(nèi),因設(shè)計(jì)、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機(jī)件損壞,經(jīng)有關(guān)汽車(chē)服務(wù)站和監(jiān)督部門(mén)鑒定后,在三個(gè)工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門(mén)提交書(shū)面資料,售后服務(wù)部門(mén)確認(rèn)后實(shí)行三包服務(wù)。 具體服務(wù)如下:
1、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主,修理費(fèi)全免(不包括易損件和電器部分)。
2、終身保修。超過(guò)包修期內(nèi)的產(chǎn)品,需更換配件的只收取相關(guān)成本費(fèi)。
3、免費(fèi)培訓(xùn)操作員:
⑴ 由我廠安排高級(jí)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),學(xué)習(xí)理論及實(shí)際操作;
⑵ 掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論,性能以及功能;
⑶ 按程序能熟練的操作;
⑷ 能進(jìn)行正常的日常維護(hù),排除一般技術(shù)故障。